Der Erfolg von Logitech's Engagement für den Kundendienst wird durch die Tatsache belegt, dass zufriedene Kunden in fast allen Ländern der Welt, an Universitäten und Hochschulen, in Forschungseinrichtungen und unterschiedlichsten Industrieunternehmen zu finden sind. Tatsache ist, dass das Unternehmen einen äußerst hochrangigen Kundenkreis hat, dem einige der weltführenden akademischen Zentren und industriellen Organisationen angehören.

All diese Kunden profitieren von der Kombination der beschriebenem Serviceeinrichtungen.

Kundendienst

Das Kundendienst-Team von Logitech bietet lückenlose Betreuung an; seine Hauptfunktion besteht darin, einen umfassenden Beratungsdienst anzubieten und sicherzustellen, dass das System auf dem Kundenanwesen Ergebnisse erzielt. Falls Probleme mit der Ausrüstung oder bei deren Benutzung auftreten, besteht die Priorität stets in einer schnellstmöglichen Behebung. Daher erfolgen Reparaturen und Austausch auf "No-Quibble"-Basis. Auf Probleme wird sofort eingegangen, und das vorrangige Ziel ist die Lösung des Problems - wobei man sich nicht um das "Kleingedruckte" in der Garantie sorgen muss.

Jedes Logitech-Maschinensystem kommt mit einer zwölfmonatigen Garantie. In diesem Zeitraum werden Ersatzteile bereitgestellt und Reparaturen kostenlos durchgeführt.

Weitere Unterstützung wird in Form eines fortlaufenden Technologietransfers durch regelmäßige Updates über Ausrüstung und Verarbeitungsverfahren geboten; und das Unternehmen ist stets bereit, Ihnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Die Updates beinhalten:

• Anwendungsspezifische und technische Mailings
• E-Note-Mailers
• Website-Updates

Es ist Logitech's Absicht, eine enge und kontinuierliche Beziehung zu seinen Kunden aufzubauen, wobei ein lückenloses Sortiment an Verbrauchsmaterialien, Ersatzteilen und Schulungsmodulen angeboten wird, um dieses Ziel zu verwirklichen.

Entwicklung

Im Unternehmen wird viel Wert auf die Entwicklung neuer und verbesserter Produkte und Verfahren gelegt, und dies spielt bei unserem Kundendienstansatz eine wichtige Rolle.

Ein Team von Ingenieuren und Materialtechnologen befasst sich laufend mit neuer Ausrüstung und verfahrenstechnischen Entwicklungen.

Ein Großteil dieser Arbeit konzentriert sich auf die Verbesserung existierender Technologien, wodurch sichergestellt wird, dass Kunden stets die aktuellsten Lösungen geboten werden.

Die Präparation sowohl standardmäßiger als auch spezieller Proben untersteht ebenfalls der Kontrolle der Entwicklungsabteilung; dadurch wird gewährleistet, dass neue Verfahren stets im Labor erprobt werden, bevor Sie an den Kunden gehen. Bei ungewöhnlichen Anwendungen wird der Kunde normalerweise von der Person geschult, die das Verfahren entwickelte - eine große Hilfe für den Erfolg des Unterrichts.

Herstellung

Logitech's moderne Fabrik ist mit einem breiten Spektrum moderner Maschinen ausgestattet, und es kommt neueste Computertechnik für die Fertigungskontrolle zum Einsatz.

Eine Reihe von CNC-Drehmaschinen und Bearbeitungszentren ermöglicht es, hochwertige Standardprodukte auf effiziente Weise herzustellen, während sie die Flexibilität für das schnelle Eingehen auf spezielle Kundenanforderungen bieten.

Die Fertigungsabteilung arbeitet sehr eng mit der Entwicklungs- und Vertriebsabteilung zusammen, um zu gewährleisten, dass Waren der richtigen Qualität zusagegemäß an den Kunden versandt werden, wodurch das Engagement des Unternehmens für die Kundenbetreuung betont wird.